CUENTAS DE PACIENTES HOSPITALIZADOS

Atención de Público
En Departamento de Cuentas Clínicas, ubicado en Av. Santa María 1810, Torre A, Piso 2, usted podrá solicitar información más detallada sobre su cuenta, antes, durante o después del alta del paciente.
La atención de este departamento es horario continuado, de Lunes a Viernes, desde las  08:45 hasta las 19:15 horas (no considera festivos).

Atención telefónica
La atención de este departamento es horario continuado, de Lunes a Viernes, desde las  09:00 hasta las 18:30 horas (no considera festivos).

Correo Electrónico
 CUENTAS.CLINICAS1@indisa.cl
CUENTAS.CLINICAS2@INDISA.CL
CUENTAS.CLINICAS3@INDISA.CL
CUENTAS.CLINICAS4@INDISA.CL

TRAMITACIÓN DE CUENTA

Clínica Indisa presente su cuenta en la Isapre respectiva.
Si usted quiere presentarla directamente, puede retirarla en Departamento de Cuentas Clínicas.  Previamente, consulte si esta lista para ser entregada telefónicamente o vía correo electrónica.
Si usted no tiene Previsión o es Fonasa se le informará cuando debe retirar y pagar su cuenta en el Departamento de Cuentas Clínicas.

Excepciones: Algunas Isapres solicitan que el beneficiario presente directamente su cuenta o que presenten ciertos documentos cuando han tenido accidentes, cirugías traumatológicas, rinoplastias, partos o cesáreas, para iniciar los tramites de cobertura.  Dado lo anterior, sugerimos que consulte con su Isapre directamente, los requisitos particulares que le exigen, de acuerdo al origen o diagnóstico de su hospitalización.

En los casos que los pacientes fueron Hospitalizados a causa de un ACCIDENTE DE TRANSITO, deben presentarse a pagar el total de su cuenta en Cuentas Clínicas.  Una vez pagado el total de la cuenta, deberá solicitar el reembolso de  la cobertura SOAP (Seguro Obligatorio de Accidentes Personales) antes de solicitar la cobertura o reembolso de gastos en su Isapre.  Consulte la forma de pago directamente con cualquier Ejecutivo de Cuentas en Cuentas Clínicas.

Documentos necesarios para presentar su cuenta en la Isapre

PREFACTURA: Se  denomina “prefactura” al detalle de cuenta con todas las  prestaciones que usted recibe durante su estadía como paciente hospitalizado (independiente si el trámite lo hace el paciente o la clínica en forma interna).

PROGRAMA MEDICO: El programa médico de hospitalización es un documento impreso que firma el médico tratante, que debe ser presentado junto con la cuenta de hospitalización a la Isapre o Fonasa, para obtener la bonificación correspondiente.

BOLETAS DE HONORARIOS MEDICOS: En los casos que el equipo médico o parte de los médicos no estén en convenio con la Isapre, deberá PAGAR directamente a Cuentas Clínicas las boletas del equipo médico ANTES de ser entregada y tramitada su cuenta en la Isapre. 

(Si los médicos están en convenio con Isapre o Fonasa, estas instituciones emitirán los bonos correspondientes a los aranceles convenidos, los cuales están incluidos en el programa médico.)

Todos estos documentos deben ser presentados en la Isapre para iniciar el proceso de emisión de bonos. 

BONO: El bono es un documento valorado, emitido por la Isapre, a nombre de  Clínica Indisa, RUT 92.051.000-0 y/o Servinsa RUT 96.631.140-1, mediante el cual se paga total o parcialmente la cuenta de hospitalización (según condiciones que determine la Isapre o Fonasa).

COPAGO: Es el saldo de la cuenta emitida por CLINICA INDISA, no cubierto por el Bono, el cual deberá ser pagado en Cuentas Clínicas o en su Isapre o Fonasa (según condiciones que determine la Isapre o Fonasa)

El tiempo de emisión de bonos, por parte de la Isapre,  es aproximadamente 45 a 60 días hábiles desde el alta del paciente. El plazo puede ser mayor si la isapre requiere algún informe médico adicional o del tiempo de hospitalización del paciente.

Consulte directamente en su Isapre, el estado de su cuenta y la fecha estimada de emisión de bonos.

PAGO DE LA CUENTA
Paciente Particular:

Para pacientes “particulares” (personas que no cuentan con previsión en salud), el total de la cuenta debe ser pagado directamente en el Departamento de Cuentas Clínicas.

Paciente afiliado a una Isapre:
Si la Isapre emite los bonos por el monto total de la cuenta, el pago que le corresponde al beneficiario (“copago”), deberá ser pagado en la misma Isapre. Posteriormente el cliente deberá presentar los bonos por el total de la cuenta en el Departamento de Cuentas Clinicas.

Para el caso de las Isapres que emiten bonos por sus topes de coberturas, el paciente o familiar deberá presentarlos en el Departamento de Cuentas Clínicas y hacer el pago del diferencial no bonificado (copago).
Si la Isapre envía los bonos directamente a Clínica Indisa, nos contactaremos a los teléfonos y/o correo electrónico registrados en el servicio de Admisión, para informar el monto a pagar y los plazos de pago.

Beneficiario Fonasa:
Una vez retirada la cuenta y el Programa Médico, el paciente o familiar debe concurrir a una de las oficinas de Fonasa para solicitar la valorización del programa y adquirir los bonos respectivos por la parte correspondiente a las prestaciones en convenio con esa institución, registradas en la cuenta.
Una vez comprados los bonos que emite Fonasa, deberán presentarlos en Cuentas Clínicas y pagar la diferencia no cubierta por esos bonos directamente en éste Departamento
 
Cirugías Estéticas y Cirugías de la Obesidad y Metabólica:
El paciente deberá pagar directamente en Cuentas Clinicas el valor total de la cuenta, excepto que la cirugía este autorizada previamente por su Isapre.  En ese caso deberá tramitar como cualquier cuenta.

Plazos de Pago
Para los beneficiarios de Fonasa o Particulares, el plazo es de 5 días hábiles a contar de la fecha que es informado que su cuenta o prefactura esta lista.

Para los beneficiarios de Isapres que emiten bonos por cobertura, el plazo de pago máximo del monto no cubierto por Isapre (copago), es 5 días hábiles a partir del momento que es informado al cliente.

Si el deudor no cumple con los plazos de pago establecidos, el documento que ha quedado en calidad de pago (DVP) será cobrado de acuerdo a los mandatos firmados al momento de la Admisión del paciente a Clínica Indisa.

MEDIOS DE PAGO

- Tarjeta de crédito bancaria: Visa, Mastercard, Magna, American Express, Diners)

- Tarjeta de débito bancario (Red Compra)

- Tarjeta Ripley

- Tarjeta de Crédito Falabella

- Cheque cuenta corriente nacional. (Consultar formas de pago)

- Efectivo

- Vale Vista

- Orden de Facturación de Empresa en convenio con Clínica Indisa

ENTREGA DE DOCUMENTOS DE VALOR EN PAGO (DVP)
Una vez pagada la cuenta total, el documento de valor en pago que dejó en admisión será devuelto SÓLO AL TITULAR o entregado a quien designe el titular, presentando un poder simple con la fotocopia de la cedula de identidad y firma del titular.

SEGUROS COMPLEMENTARIOS DE SALUD
En general, las compañías de seguros solicitan los siguientes documentos: Prefactura, Liquidación de Isapre, Bonos copia Afiliado de Isapre o de Fonasa, más boleta(s).

Clínica Indisa desconoce las condiciones y plazos exigidos en su contrato con la Compañía de Seguro, por lo tanto, consulte previamente y directamente en su compañía de seguros las condiciones para acceder a los beneficios contratados y plazos de presentación de documentos ya que el plazo promedio de pago de una cuenta es de 45  a 60 días hábiles desde el alta del paciente.